项目名称：户县交大 第一附属医院

设备型号：国威电话交换机NSN9000H

设备配置：64路中继544分机

功能应用：

IVR语音导航功能， IVR即互动式语音应答。国威ws824中IVR功能是贴近人心的语音导航：全称是电话语音导航功能，是国威ws824电话交换机增值功能服务，被中小企业广泛应用于各个行业。客户听取IRV语音后自助选择相应服务，或语音无法解决客户问题的情况下转入人工座席。

准确稳定的内、外线来电显示，WS824-8D国威电话交换机系统内置内、外线来电显示功能，外线支持FSK、DTMF双制式，并采用实时扫描的方式保证来电信息的稳定性。内线来电显示采用四路FSK虚拟转发电路，快捷准确的FSK内线来电显示，记录用户的每一条来电信息。结合专用话机可以对来电或去电信息进行及时地翻查与回拨。为国威小型呼叫中心软件的弹屏功能奠定重要的硬件基础。系统最多能实现20部普通话机同时来电显示。

国威呼叫中心软件，可以对国威交换机系统所有外线和分机的状态进行实时监控，程序设定及修改，计费，弹屏，客户信息管理等。

话务排队功能，将密集的咨询电话呼叫均衡地分配在多部分机上接听，缩短呼叫的等待时间，使每部分机都能获得平均、合理的电话接听数量，